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Como novas tecnologias podem combater haters e trolls nas redes sociais

03/10/2018 Voltar
Imagem retirada de http://idgnow.com.br/internet/2018/09/17/como-novas-tecnologias-podem-combater-haters-e-trolls-nas-redes-sociais/

Empresas e marcas estão começando a sair das redes sociais. Esse plano acontece de diferentes formas: algumas reduzem ou encerram sua presença em sites como o Facebook e dão ênfase a outros sites sociais, enquanto outras preferem diminuir seu alcance orgânico e usar publicidade paga principalmente ou exclusivamente. Há, ainda, aqueles que preferem sair completamente das plataformas. Existem várias boas razões para isso:

Redes sociais como o Facebook tiram o controle
Com o “monopólio de todo mundo” do Facebook, foi dito às empresas que precisavam estar no Facebook, porque é onde estavam os clientes e também porque, nas mídias sociais, as mensagens podem se tornar virais, resultando no que é essencialmente publicidade gratuita.

Depois de convencer as companhias a criar páginas de negócios e incentivar os clientes a aparecer no Facebook e “curtir” as páginas, a rede social passou a entregar apenas uma pequena fração de posts para apenas uma pequena parte dos clientes e fãs de uma empresa.

Um estudo recente da Ogilvy mostra que apenas 1% ou 2% dos fãs de uma empresa realmente veem as mensagens da marca. Quem quer alcançar mais alguns dos seus próprios clientes no Facebook, tem que pagar. Alcançar todos os fãs é impossível.

Em outras palavras, as empresas trouxeram seus clientes para o Facebook e agora a rede social controla o acesso a esses clientes. Cobrar organizações para obter acesso a seus próprios clientes e fãs é uma grande parte do modelo de negócios do Facebook.

Os usuários estão deixando o social em massa
O ponto principal de investir tempo e recursos em uma página do Facebook, em primeiro lugar, era que era onde o público estava. Mas isso está mudando.

O Pew Research Center concluiu recentemente que 42% dos usuários do Facebook dos EUA tinham "tirado um tempo" da plataforma nos últimos 12 meses, e cerca de um quarto havia excluído o aplicativo do Facebook de seu telefone. Entre os usuários mais jovens, na faixa dos 18 aos 29 anos de idade, quase a metade disse ter excluído o aplicativo móvel.

Trolls, haters e outros ainda são um problema
Apesar das promessas e das melhores intenções, sites sociais como Facebook, Twitter e YouTube não conseguem conter os piores elementos em suas redes. O Twitter, por exemplo, está repleto de discursos de ódio, pornografia e conteúdo violento - e não o tipo de conteúdo que as marcas mainstream querem associar.

Assim como o problema do alcance, o incômodo dos trolls nas redes sociais é responsabilidade das empresas de mídia social e elas não conseguem lidar com isso.

Uma abordagem para lidar com a crise das mídias sociais - e provavelmente a melhor abordagem a longo prazo - é que as empresas transformem seus próprios sites em mini redes sociais voltadas para a empresa, suas marcas e seus clientes.

O problema com os trolls
Um troll é alguém que envia declarações deliberadamente provocativas online para evocar uma reação emocional em outras pessoas, com o objetivo de interromper a conversa.

Portanto, se os clientes estão tentando se envolver em uma conversa substantiva uns com os outros ou com você sobre sua marca, em algum momento os trolls inevitavelmente intervirão, atrapalharão a conversa e deixarão as pessoas se sentindo mal - e associando esses sentimentos ruins à sua marca.

Se não forem verificados, os trolls proliferarão e os clientes serão desligados e deixarão os quadros de mensagens. Em algum momento, a maioria dos posts se torna um trolling tóxico que não serve para ninguém.

Trolling existe porque o anonimato significa que um usuário banido pode simplesmente criar uma segunda conta e continuar. Um troll ou até mesmo uma campanha de desinformação patrocinada pelo estado pode criar contas falsas de trolls em escala. Concorrentes inescrupulosos podem usar o trolling para prejudicar a marca e a reputação de empresa.

Uma subsidiária de mídia e tecnologia da NRK da Noruega, chamada NRKbeta, inventou um conceito pelo qual as pessoas que comentam um artigo postado seriam “obrigadas” a ler o artigo antes de comentar.

Ele verifica isso dando aos possíveis leitores um questionário de três perguntas sobre o artigo e exigindo uma pontuação perfeita antes que o comentário seja permitido.

Outras ideias
Uma empresa na Islândia chamada Authenteq está oferecendo agora um sistema anti-troll baseado em blockchain chamado Trollteq. A empresa afirma que é uma maneira "totalmente automatizada" de criar um ID online e que a autenticação do usuário pode acontecer em 90 segundos.

O sistema Trollteq usa o recurso NFC do smartphone de um usuário para verificar a zona legível da máquina (MRZ) do passaporte do usuário e obter acesso ao nome e à foto. O usuário tira uma selfie e esta foto é comparada aos dados do passaporte.

Todos os usuários de um site usariam o sistema Trollteq. Após ser banido, um troll não conseguiria mais postar ou estabelecer um segundo perfil.

O CEO e co-fundador da Authenteq, Kári Thor Runarsson, disse que a Trollteq permite o pseudônimo. Enquanto o Trollteq verifica a identidade única das pessoas, os usuários ainda podem se inscrever ou fazer o login usando qualquer nome que quiserem. O público pode ver nomes falsos, mas qualquer pessoa banida por trolling não pode criar uma nova conta com um novo nome falso. A ideia não é impor nomes reais, mas estabelecer identidade única.

Algumas redes sociais, como o Instagram, exigem que os usuários que desejam ser verificados carreguem uma foto de seu ID. Esse sistema é trivialmente fácil de falsificar e não se aplica à grande maioria dos usuários, porque a maioria não se qualifica para a verificação.

No entanto, ao usar a parte protegida e eletrônica de um passaporte, além da ideia de blockchain, para autenticar os usuários, é possível verificar genuinamente os usuários e, assim, acabar com os comentários públicos. O único problema com essa ideia é que algumas pessoas não têm passaportes.

Ainda assim, espero que a Trollteq inspire os concorrentes. As empresas precisam de uma maneira sólida de trazer a interação social das redes sociais para seus próprios sites - e manter os trolls longe.

A mídia social se tornou um grande problema. É hora de trazer os clientes de volta da vida selvagem da rede social e interagir com eles em seu próprio site - e em seus próprios termos.

E desta vez, sem os trolls.

Fonte: IDG Now!